Het contract, volledig.

Toepassingsgebied

Deze verkoopvoorwaarden gelden voor elke maaltijdbestelling op tantocuisine.com. Samen met de orderbevestiging die je ontvangt, vormen ze de volledige overeenkomst tussen jou en ons. Door het aanvaardingsvakje bij de betaling aan te vinken, bevestig je dat je ze gelezen en aanvaard hebt.

De verkoper is de vennootschap die op onze wettelijke vermeldingen staat, hierna « wij » of « Tanto Cuisine ». Jij bent hierna « jij » of « de klant ».

Deze voorwaarden zijn geschreven voor consumenten, dus voor natuurlijke personen die voor privégebruik bestellen. Wij verkopen via deze site niet aan ondernemingen. Eigen inkoopvoorwaarden gelden niet, tenzij wij daar schriftelijk mee instemden.

Je moet 18 jaar of ouder zijn en juridisch bekwaam om een overeenkomst te sluiten.

De verkoper

De overeenkomst wordt gesloten met:

• Wettelijke benaming, Timesty SRL.
• Handelsnaam, Tanto Cuisine.
• Maatschappelijke zetel, Rue du Duc 60, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgium.
• Ondernemingsnummer, BE 1034.313.077.
• Btw-nummer, BE 1034.313.077.
• E-mailadres, hello@tantocuisine.com.

De volledige gegevens over onze identiteit staan op onze wettelijke vermeldingen.

Wat wij verkopen

Wij koken verse, klaar-om-op-te-warmen bereide maaltijden en leveren ze aan huis in de 19 gemeenten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Het menu wisselt elke week en staat op de site.

Elk gerecht toont zijn samenstelling, zijn allergenen, zijn dieetprofiel en zijn houdbaarheidsdatum. Foto's zijn illustratief: een gerecht dat voor een foto is opgemaakt, kan er anders uitzien dan hetzelfde gerecht in een schaaltje.

Het aanbod geldt zolang de bereide voorraad strekt. Een gerecht kan uit de week worden gehaald als het niet meer beschikbaar is; gebeurt dat na je bestelling, dan verwittigen wij je en kies je tussen een vervanging, een tegoed of een terugbetaling van dat gerecht.

Wij mogen een bestelling weigeren om een gegronde reden, met name een adres buiten het leveringsgebied, een eerdere onbetaalde som, een vermoeden van fraude, of een kennelijk professioneel of wederverkoopgebruik.

Een bestelling plaatsen

1. Je stelt je box samen uit het menu van de week.
2. Je vult je leveradres in en, als je dat wil, je afzetinstructies.
3. Je controleert het overzicht: gerechten, aantallen, totaalprijs inclusief btw, leveringsvenster.
4. Je aanvaardt deze voorwaarden en bevestigt de betaling.
5. Je krijgt een bevestigingsmail met de bestelling in detail.

De minimumbestelling is vier gerechten. Onder die drempel kan er niet besteld worden: een leveringsronde zou economisch geen zin hebben. Er is geen maximum.

Vóór je bevestigt, toont het betaalscherm het exacte bedrag dat afgeschreven wordt, en dat bedrag staat op de knop zelf. Je kan je box, je adres en je aantallen tot op dat moment nog aanpassen.

De verkoop komt tot stand wanneer de betaling door onze dienstverlener bevestigd is. Zolang de betaling niet bevestigd is, bestaat er geen overeenkomst en wordt er geen gerecht voor je gereserveerd.

De lijst van de week sluit woensdag om 23u59. Daarna gaat de keuken inkopen doen en kan je de bestelling niet meer wijzigen of annuleren, onder voorbehoud van het herroepingsrecht hieronder. Het menu van de volgende week opent op donderdag.

De bevestigingsmail is je duurzame exemplaar: bewaar hem. Je bestellingen blijven ook zichtbaar in je account.

Prijzen en btw

Prijzen staan in euro, alle taksen inbegrepen, en bevatten de Belgische btw aan het verlaagde tarief van 6 % voor voeding.

De prijs per maaltijd hangt af van het aantal gerechten in dezelfde box:

• 4 tot 5 gerechten: € 11 per maaltijd.
• 6 tot 7 gerechten: € 10,50 per maaltijd.
• 8 gerechten of meer: € 10 per maaltijd.

De levering zit in de prijs. Er komen geen leveringskosten, geen dossierkosten en geen betaaltoeslag bij het getoonde bedrag. Het totaal dat je vóór het betalen ziet, is het totaal dat afgeschreven wordt.

De toepasselijke prijs is die welke getoond wordt op het moment dat je je bestelling bevestigt. Wij kunnen onze tarieven van week tot week aanpassen; een aanpassing raakt nooit een reeds betaalde bestelling. Voor de wekelijkse afspraak geldt de prijs die van kracht is bij het sluiten van de betrokken week.

Een kennelijke weergavefout, bijvoorbeeld een prijs van nul of een absurd bedrag, bindt ons niet. In dat geval verwittigen wij je vóór enige afschrijving en mag je vrij annuleren.

Betaling

Betalingen verlopen via onze betaaldienstverlener. Kaart- en maaltijdchequegegevens worden bij hem ingevoerd en passeren nooit onze servers.

Wij aanvaarden:

• Bancontact, Visa en Mastercard.
• De elektronische maaltijdcheques Edenred, Pluxee en Monizze.

Eén betaalmiddel per bestelling. Een betaling splitsen over twee kaarten, of over een kaart en maaltijdcheques, kan niet. Dekt je chequesaldo de hele box niet, betaal dan het volledige bedrag op een andere manier of neem minder gerechten.

Maaltijdcheques zijn een wettelijk betaalmiddel voor voeding, onderworpen aan de regels van de uitgever, met name de vervaldatum en het daglimiet. Wij hebben geen zicht op je saldo of de vervaldatum ervan.

Wordt een betaling geweigerd, verworpen of teruggedraaid, dan is de bestelling niet bevestigd en wordt ze niet bereid. Wij rekenen geen kosten aan voor een geweigerde betaling.

Voor elke betaalde bestelling staat een factuur ter beschikking in je account.

De wekelijkse afspraak

Je kan week per week bestellen, helemaal zonder verbintenis. Je kan ook kiezen voor de wekelijkse afspraak: je week wordt dan automatisch klaargezet en wekelijks afgerekend, zonder dat je opnieuw moet bestellen.

De wekelijkse afspraak is een abonnement van onbepaalde duur, zonder minimumduur en zonder opzegkosten. Het start alleen als je er bij de betaling uitdrukkelijk voor kiest: een opgeslagen betaalmachtiging volstaat op zich nooit om een afschrijving uit te lokken.

Concreet:

• Je box voor de week wordt automatisch samengesteld uit het menu van donderdag.
• Je kan hem wijzigen, overslaan of annuleren tot woensdag 23u59.
• Na dat uur is de week gesloten en wordt het bedrag afgeschreven.
• Je krijgt vóór elke sluiting een herinnering per e-mail.

Een week overslaan kost niets en beëindigt de afspraak niet: ze hervat de week erop. Pauzeren of opzeggen doe je vanuit je account, in enkele klikken, zonder ons te moeten schrijven en zonder reden op te geven.

Een opzegging werkt onmiddellijk voor weken die nog niet gesloten zijn. Een week die al gesloten en betaald is, blijft verschuldigd en wordt geleverd: de keuken heeft al voor je ingekocht en gekookt.

Mislukt een afschrijving, dan verwittigen wij je en wordt de week niet bereid. Wij blijven een falend betaalmiddel niet eindeloos opnieuw proberen.

Levering

Wij leveren op zondag tussen 14u en 18u, in de 19 gemeenten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Je kan je postcode op de site nakijken vóór je bestelt.

De gerechten worden op zaterdag gekookt, de dag vóór de levering. Op de dag van de levering krijg je een geschat venster, en daarna een bericht wanneer de chauffeur in de buurt is. Die schattingen zijn indicatief: verkeer, weer en de realiteit van een ronde kunnen ze verschuiven.

Je hoeft niet thuis te zijn als je bij de bestelling afzetinstructies achterlaat, een deurmat, een pakjesbox, een buur. Een afzetting volgens jouw instructies geldt als levering, en het risico gaat op dat moment op jou over. Omdat de koudeketen niet langer gewaarborgd is zodra de bestelling is afgezet, gebeurt een onbewaakte afzetting op eigen risico.

Doet niemand open en werd er geen bruikbare instructie achtergelaten, dan probeert de chauffeur je te bereiken. Komt er geen oplossing, dan keert de bestelling terug en kan ze, als bederfbare waar, niet opnieuw ingepland of gekoeld bewaard worden. Ze blijft in dat geval verschuldigd.

Slagen wij er om een reden die ons toerekenbaar is niet in te leveren, een gemist adres, een te late ronde, een vergeten gerecht, dan betaal je niets voor het niet-geleverde deel: wij betalen het terug of schrijven het bij, naar jouw keuze. Laat het ons dezelfde dag of de dag erna weten, zolang het probleem nog vast te stellen is.

Een onvolledig of verkeerd adres dat jij hebt ingevuld, blijft jouw verantwoordelijkheid. Kijk het na vóór je bevestigt; je kan het in je account nog corrigeren tot de sluiting op woensdag.

Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet:

• Voor goederen die snel kunnen bederven of verouderen. Onze gerechten zijn verse waar, de dag voordien gekookt en met een korte houdbaarheidsdatum: ze horen in die categorie thuis.
• Voor verzegelde goederen die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet teruggestuurd kunnen worden en die na levering ontzegeld zijn. Dat is het geval bij een geopend schaaltje.

Concreet: zodra de week op woensdag om 23u59 sluit, kan een betaalde bestelling niet meer geannuleerd of teruggestuurd worden voor terugbetaling louter omdat je van gedacht veranderd bent. Wij zeggen je dat hier, duidelijk en vóór de aankoop, zoals de wet ons oplegt.

Wat dit je niet afneemt: je blijft volledig vrij om je bestelling te wijzigen, over te slaan of te annuleren tot woensdag 23u59, kosteloos en zonder reden. In de praktijk is dat venster ruimer dan een herroepingsrecht, want je hoeft niets terug te sturen.

Wat het je evenmin afneemt: je rechten wanneer een gerecht niet aan de beschrijving beantwoordt, beschadigd is, ontbreekt of ongeschikt is voor consumptie. Die rechten staan in de volgende rubriek en hangen van geen enkele herroepingstermijn af.

Conformiteit en klachten

Wij zijn je gerechten verschuldigd die overeenstemmen met wat besteld en beschreven is: het juiste gerecht, de juiste hoeveelheid, een intacte verpakking, gezonde waar binnen haar datum.

Schrijf ons als je vaststelt:

• een ontbrekend gerecht, of een ander gerecht dan besteld;
• een schaaltje dat bij aankomst doorboord, geopend of vervormd is;
• een gerecht dat zichtbaar bedorven is, of waarvan de datum bij levering verstreken is;
• een samenstelling of een allergeen die niet overeenstemt met de fiche van het gerecht.

Laat het ons zo snel mogelijk weten, en uiterlijk op de houdbaarheidsdatum die op het schaaltje staat: daarna valt bederfbare waar niet meer na te kijken. Een foto helpt enorm. Schrijf naar hello@tantocuisine.com met je naam en de betrokken zondag.

Is de klacht gegrond, dan kies je tussen een vervangend gerecht in een latere week, een tegoed op je account, of een terugbetaling. Een terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als de bestelling, tenzij wij anders overeenkomen, en zonder kosten voor jou.

Wij bevestigen elke klacht en antwoorden zo snel als we kunnen. Deze rechten zijn de rechten die de wet je waarborgt; niets in deze voorwaarden beperkt ze.

Een blijvend meningsverschil valt onder « Toepasselijk recht en geschillen » hieronder, dat je een gratis bemiddelingsweg opent.

Allergenen en voedselveiligheid

Elk gerecht vermeldt de gereglementeerde allergenen die het bevat. Je kan je eigen allergenen in je account bewaren, en de site signaleert dan de betrokken gerechten. Dat signaal is een leeshulp; het vervangt nooit je eigen controle van de fiche vóór je eet.

Onze gerechten worden bereid in een traiteurkeuken die alle courante allergenen hanteert. Wij kunnen kruissporen dus niet uitsluiten. Is je allergie ernstig, houd daar dan rekening mee vóór je bestelt.

De gerechten blijven 7 tot 10 dagen goed in de koelkast; de exacte datum staat op elk schaaltje en gaat vóór elke andere aanduiding. Bewaar ze tussen 0 en 4 °C, warm ze door en door op, en vries ze niet opnieuw in.

Vanaf de levering is de juiste bewaring jouw zaak. Een schaaltje dat buiten de koelkast bleef staan, of dat na zijn datum gegeten wordt, valt buiten onze verantwoordelijkheid.

Voedingswaarden en vermelde gewichten zijn indicatief en kunnen licht verschillen van bereiding tot bereiding.

Kortingscodes, tegoeden en doorverwijzing

Een promotiecode geldt onder de voorwaarden die bij de uitgifte werden aangekondigd: een periode, een doelgroep, een minimumbedrag, één gebruik per klant. Tenzij anders vermeld is een code persoonlijk, niet overdraagbaar en niet inwisselbaar tegen geld.

Eén code per bestelling. Een code stapelt niet met een andere code. Voordelen uit getrouwheid of doorverwijzing kunnen vervallen door het gebruik van een promotiecode; het betaalscherm toont altijd het werkelijk toegepaste voordeel, en dat bedrag telt.

Tegoeden op je account worden automatisch van je volgende bestelling afgetrokken. Ze hebben geen geldwaarde, zijn niet in geld terugbetaalbaar en kunnen niet overgedragen worden.

Misbruik, zoals het aanmaken van meerdere accounts of het doorverkopen van een code, geeft ons het recht het voordeel en, in voorkomend geval, de betrokken bestelling te annuleren.

Aansprakelijkheid

Wij staan in voor de goede uitvoering van de overeenkomst: koken wat je besteld hebt, het op de juiste plaats binnen het aangekondigde venster leveren, en dat doen volgens de voedselhygiëneregels die op ons van toepassing zijn.

Wij staan niet in voor de gevolgen van onjuiste informatie die je ons gaf, van ongeschikte bewaring na de levering, of van een afzetting volgens je eigen instructies.

Wij staan niet in voor een tekortkoming door overmacht of door een gebeurtenis buiten onze redelijke controle: zwaar weer, geblokkeerd verkeer, staking, een panne bij een energieleverancier, een uitval van een betaaldienstverlener, een beslissing van een overheid. Wij verwittigen je zo snel mogelijk en betalen het niet-geleverde deel terug of schrijven het bij.

Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt ze bij opzet, zware fout, aantasting van het leven of de lichamelijke integriteit, of in gevallen waarin de wet dat verbiedt. Voor het overige is onze contractuele aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling.

De site wordt geleverd zoals hij is. Wij doen wat nodig is om hem beschikbaar en juist te houden, zonder ononderbroken werking of de afwezigheid van elke weergavefout te waarborgen.

Je account

Bestellen veronderstelt een account. Je bent verantwoordelijk voor het geheim houden van je wachtwoord en voor bestellingen die vanaf je account geplaatst worden. Verwittig ons als je onrechtmatige toegang vermoedt.

De gegevens die je ons bezorgt, moeten juist zijn en bijgehouden worden, in het bijzonder je leveradres en je telefoonnummer: daarmee vindt de chauffeur je.

Wij mogen een account schorsen of sluiten bij een zware inbreuk op deze voorwaarden, wanbetaling, fraude, of grensoverschrijdend gedrag tegenover ons team. Een sluiting ontneemt je geen enkel bedrag waarop je recht hebt.

Om je account te laten verwijderen, schrijf je naar hello@tantocuisine.com en wij behandelen dat binnen de termijnen van ons privacybeleid.

Wijziging van de voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen, met name om een wetswijziging of een wijziging van de dienst te volgen. De versie die op je bestelling van toepassing is, is die welke op deze pagina staat op het moment dat je de betaling bevestigt, en ze draagt bovenaan een datum.

Voor de wekelijkse afspraak wordt een wezenlijke wijziging je vóór de inwerkingtreding per e-mail aangekondigd, met een redelijke termijn om ze te weigeren door kosteloos op te zeggen.

Mocht een beding van deze voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar blijken, dan blijven de overige bedingen onverkort gelden.

Toepasselijk recht en geschillen

De overeenkomst wordt beheerst door het Belgische recht, in het bijzonder boek VI van het Wetboek van economisch recht. Woon je gewoonlijk in een andere EU-lidstaat, dan behoud je het voordeel van de dwingende, beter beschermende regels van je eigen land.

Iets misgelopen? Schrijf ons eerst: wij behandelen elke klacht zelf, en de meeste zijn met één uitwisseling geregeld.

Vinden wij samen geen oplossing, dan kan je de zaak kosteloos voorleggen aan de onafhankelijke openbare bemiddelingsdienst, Consumentenombudsdienst. De procedure is gratis en ontneemt je geen enkel rechtsmiddel.

Bij gebrek aan een minnelijke regeling behoort het geschil tot de bevoegde hoven en rechtbanken in België, onverminderd je recht als consument om de rechter van je woonplaats te vatten.